استرداد حساب Microsoft: دليل شامل لاستعادة الوصول بأمان

1. الحصول على بريد إلكتروني نشط

• يجب عليك التأكد من أن لديك عنوان بريد إلكتروني صالح يمكنك الوصول إليه.
• سيتم إرسال جميع التعليمات المتعلقة باستعادة حسابك إلى هذا البريد.
• يمكنك استخدام بريد إلكتروني تابع لصديق أو قريب إذا كنت لا تمتلك بريدًا إلكترونيًا بديلًا.
• إذا لم يكن لديك بريد إلكتروني آخر، يمكنك إنشاء حساب مؤقت مجاناً عبر خدمة Outlook.com.

ملاحظة: لن يتم استخدام البريد الإلكتروني الذي تزود به لأغراض أخرى سوى التواصل بشأن استرداد حسابك.

2. تجهيز المعلومات اللازمة عن الحساب

• قبل البدء في ملء نموذج الاسترداد، من الضروري جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات عن الحساب والخدمات التي استخدمتها مع Microsoft.
• هذه المعلومات تشمل أي خدمات مثل Outlook.com، Xbox، أو Skype قد استخدمتها سابقاً.
• كلما قدمت معلومات أدق، زادت فرصتك في استعادة حسابك بسرعة.
• يُفضل محاولة الإجابة على جميع الأسئلة بدقة، وحتى إذا لم تكن متأكدًا، يمكن التخمين ولن يؤثر ذلك سلبًا.

نصيحة: إذا واجهت سؤالًا يتضمن خيار “إضافة المزيد”، قم بإدخال كل التفاصيل الممكنة حتى ترفع من مستوى دقة الاستجابة.

3. ملء نموذج استرداد الحساب بعناية

• حاول تعبئة النموذج باستخدام جهاز سبق لك أن قمت بتسجيل الدخول إلى حسابك منه، حيث يساعد ذلك على التعرف على الجهاز والموقع من قِبل Microsoft.
• يفضل القيام بذلك في مكان معتاد الدخول منه مثل منزلك أو مكان عملك، لزيادة فرص التعرف على حسابك بسرعة.
• بعد تجهيز المعلومات الضرورية، يمكنك التوجه إلى نموذج استرداد الحساب المتوفر على موقع Microsoft.

رابط نموذج استرداد الحساب: يمكنك العثور عليه بسهولة من خلال زيارة صفحة المساعدة الخاصة بـ Microsoft.

4. ما بعد إرسال نموذج الاسترداد

• بعد تقديم النموذج، ستقوم Microsoft بمراجعة الطلب والإجابات المقدمة خلال 24 ساعة.
• ستتلقى النتائج على البريد الإلكتروني النشط الذي قمت بتقديمه في بداية العملية.
• إذا تم التحقق بنجاح من حسابك، ستتلقى إرشادات لاستعادة الوصول إلى حسابك وإعادة تعيين كلمة المرور.
• في حالة عدم التمكن من التحقق من الحساب، يمكنك المحاولة مرة أخرى بعد 24 ساعة، حيث يُسمح بمحاولتين يومياً.

ملاحظة: في بعض الحالات قد يتطلب الأمر تقديم المزيد من المعلومات لزيادة فرص استرداد الحساب.

5. ماذا لو لم نتمكن من استعادة الحساب؟

• في حال تلقيت رسالة تفيد بأن الحساب الذي أدخلته غير موجود، من المهم التأكد من أنك أدخلت معلومات الحساب بشكل صحيح، خاصةً التدقيق في الإملاء.
• إذا تأكدت من صحة البيانات وما زلت تواجه مشاكل، يمكنك مراجعة دليل “اسم المستخدم أو كلمة المرور لم تعد تعمل”.
• لا تتوقف عند المحاولة الأولى، حيث يمكنك تجربة عدة مرات لحل المشكلة.

6. أهمية التحقق على خطوتين

• إذا كنت قد قمت بتفعيل التحقق بخطوتين لحساب Microsoft الخاص بك، فيجب أن تكون مستعدًا لاستخدام طرق التحقق البديلة للوصول إلى الحساب.
• في حال فقدان الوصول إلى جميع طرق التحقق البديلة، للأسف لن تتمكن Microsoft من مساعدتك لأسباب أمنية.
• يعد التحقق بخطوتين وسيلة حماية إضافية تساعد في تأمين حسابك من الاختراقات، ولهذا يجب التأكد من تفعيلها بشكل صحيح مع وجود نسخ احتياطية من الطرق المستخدمة.

نصيحة: احرص دائمًا على الاحتفاظ بطرق بديلة للتحقق، مثل رقم هاتف موثوق أو بريد إلكتروني احتياطي.